ไม่ใช่เรื่องแปลก ที่เราจะสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มสตรีมมิง เอาไว้หลาย ๆ ราย เช่น Netflix, Disney+, HBO GO ไปจนถึง Amazon Prime เพื่อจะได้เสพคอนเทนต์ที่แตกต่างกันไป

แต่จะด้วยเหตุผลอะไรก็แล้วแต่ ไม่ว่าจะ ไม่มีเวลาดู, ลืมว่าเคยสมัครเอาไว้ หรือขี้เกียจยกเลิกการสมัครสมาชิกบางราย

ทำให้สุดท้ายเราอาจจะละเลยค่าสมาชิกเหล่านี้ไป เพราะเห็นว่าเป็นเงินเพียงแค่หลักร้อยบาทเท่านั้น

แต่เมื่อไม่นานมานี้ มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า การขี้เกียจยกเลิกการสมัครสมาชิกของเรานั้น เพิ่มรายได้ ให้กับเหล่าธุรกิจ Subscription ได้มากสุดถึง 200% เลยทีเดียว

แล้วเพราะอะไร ความขี้เกียจของเรา ถึงสร้างรายได้ให้ธุรกิจ Subscription มากมายขนาดนี้ ?
MONEY LAB จะเล่าเรื่องการเงิน ที่โรงเรียนไม่เคยสอน ให้เข้าใจ

นักวิจัยจากมหาวิทยาลัย Stanford ร่วมกับมหาวิทยาลัย Texas A&M ได้ติดตามพฤติกรรมการจ่ายเงินค่า Subscription ของผู้บริโภคชาวอเมริกันกว่า 635,000 คน นานเกือบ 2 ปี

นักวิจัยเลือกศึกษา การจ่ายเงินค่า Subscription ผ่านบัตรเครดิตแบบตัดบัตรอัตโนมัติ เพราะเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคมักจะใช้เพื่อความสะดวกสบาย

แต่ข้อเสียของการใช้จ่ายแบบนี้คือ ผู้บริโภคอาจลืมได้ง่าย ว่าตัวเองไปสมัครใช้งานแอปอะไรไว้บ้าง

กว่าจะรู้ตัวอีกที ก็คือตอนที่บัตรเครดิตหมดอายุไปแล้ว และต้องผูกการใช้จ่ายต่าง ๆ กับบัตรใหม่

สอดคล้องกับข้อมูลของนักวิจัยที่พบว่า 8% ของผู้บริโภค ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิก ในเดือนเดียวกับที่บัตรเครดิตหมดอายุ
ในขณะที่มีเพียง 2% เท่านั้น ที่ยกเลิกการสมัครสมาชิก ในช่วงเดือนปกติ ที่บัตรเครดิตยังไม่หมดอายุ

จึงตีความได้ว่า ที่หลายคนยังไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก ก็เป็นเพราะว่าพวกเขาลืมว่าเคยสมัครเอาไว้ นั่นเอง..

และถ้าหากผู้บริโภคหลาย ๆ คน พากันลืมเหมือนกันแบบนี้ บริษัทผู้ให้บริการ Subscription หลาย ๆ ราย ก็ไม่ต่างกับเสือนอนกิน ที่รอรับเงินจากผู้บริโภค ที่ลืมหรือขี้เกียจยกเลิกการสมัครสมาชิก จำนวนหลายพันคน ในทุก ๆ เดือน

แล้วเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ สร้างรายได้ให้กับผู้ให้บริการ Subscription มากน้อยแค่ไหน ?

หลังจากที่นักวิจัยได้ลองประเมินดู ผลที่ได้ก็ถือว่าน่าตกใจ เพราะการที่ผู้บริโภค ลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกนั้น
สามารถเพิ่มรายได้ ให้กับผู้ให้บริการ Subscription ได้ประมาณ 14% ไปจนถึงสูงสุดที่ 200%
แตกต่างกันไป ตามแต่ประเภทของผู้ให้บริการ

ผลการวิจัยนี้ แสดงให้เห็นว่า บริษัท Subscription นั้น ได้ประโยชน์จากความขี้เกียจ และความหลงลืมของผู้คน มากกว่าที่เราคิด

มากไปกว่านั้น บางบริษัทอาจยกระดับไปถึงขั้นที่ ตั้งใจทำให้ขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิกเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก
เพื่อให้ผู้บริโภคเหนื่อยกับขั้นตอนการยกเลิก จนขี้เกียจยกเลิกไปในที่สุด

คณะกรรมาธิการการค้าของสหรัฐฯ จึงได้พยายามที่จะออกกฎหมาย “คลิกเพื่อยกเลิก” ที่บังคับให้ผู้บริการต้องทำขั้นตอนการยกเลิก Subscription แบบง่าย ๆ เพื่อที่ผู้บริโภค จะได้ไม่ถูกเอาเปรียบ จากขั้นตอนการยกเลิกที่ยุ่งยาก

อ่านมาถึงตรงนี้ หลาย ๆ คนก็น่าจะฉุกคิดขึ้นมาได้ว่า อันที่จริงแล้ว เราอาจจะกำลังโยนเงินหลายร้อยบาททิ้งไปอยู่ในทุก ๆ เดือน

เพียงเพื่อจะดูหนัง หรือซีรีส์ ที่อยู่ในกระแสเพียงไม่กี่เรื่อง แต่ต้องจ่ายเงินให้กับผู้ให้บริการสตรีมมิงเป็นประจำ อยู่นานหลายเดือน

ฉะนั้น ก่อนจะรอให้บัตรเครดิตหมดอายุ แล้วเราถึงค่อยมาทบทวนค่าใช้จ่าย ในการสมัครสมาชิกทีหนึ่ง

สิ่งที่เราควรทำก็คือ การทำบัญชีรายรับรายจ่าย ในแต่ละเดือนให้ละเอียด เพื่อจะได้ไม่ต้องเสียเงิน ให้กับสิ่งที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์

เพราะถึงแม้เงินที่เสียไป จะเป็นเงินเพียงแค่หลักร้อยบาท แต่ถ้าสะสมเป็นเวลานานหลายเดือน หรือหลายปี ก็จะกลายเป็นเงินก้อนใหญ่ ที่เราเอาไปใช้ทำประโยชน์ได้อีกมากมายเหมือนกัน..

Sponsored by JCB

สัมผัสประสบการณ์ที่มากกว่ากับ บัตรเครดิต JCB
ที่มาพร้อมสิทธิพิเศษดี ๆ เพลิดเพลินทั้ง กิน เที่ยว ช้อป ในไทยและต่างประเทศ
พร้อมกับการให้บริการสุดพิถีพิถันทุกรูปแบบ

เพิ่มเติมที่ >> https://www.specialoffers.jcb/th/promotion/japan_contents_of_ASEAN/

Facebook : JCB Thailand
LINE : @JCBThailand (https://bit.ly/JCBTHLine)

JCBThailand #JCBCard

JCBOwnHappinessOwnStory #อีกขั้นของความสุขในรูปแบบที่เป็นตัวคุณ

References
-https://www.businessinsider.com/forgotten-subscriptions-cancel-revenue-stanford-texas-mahoney-streamng-2023-8
-https://www.nber.org/digest/consumer-inattention-and-subscription-renewals
-https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/03/federal-trade-commission-proposes-rule-provision-making-it-easier-consumers-click-cancel-recurring
-Einav, L., Klopack, B., & Mahoney, N. (2023). Selling Subscriptions.