โปรฯ iPhone เก่าแลกใหม่ ค่ายมือถือได้อะไร ?

27 ต.ค. 2023

โปรฯ iPhone เก่าแลกใหม่ ค่ายมือถือได้อะไร ? | MONEY LAB
ทุกครั้งที่ iPhone เปิดตัวรุ่นใหม่ ค่ายมือถือในบ้านเราก็จะออกโปรโมชันมาแข่งกัน เพื่อแย่งลูกค้า

หนึ่งในนั้นก็คือโปรโมชัน “เก่าแลกใหม่”
อย่างเช่นในเวลานี้ บางค่าย ลูกค้าสามารถนำ iPhone รุ่นเก่า มาใช้เป็นส่วนลดได้กว่า 30,000 บาท

ในขณะที่บางค่าย ลูกค้าสามารถนำมาแลก iPhone รุ่นใหม่ได้เลย โดยไม่ต้องจ่ายค่าเครื่องเพิ่ม แม้แต่บาทเดียว

เราในฐานะลูกค้า ก็ได้ทั้งส่วนลด แถมยังได้เปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่มีเทคโนโลยีที่ดีขึ้น

ในเมื่อความคุ้มค่า ตกมาอยู่กับผู้บริโภคอย่างเรา
แล้วค่ายมือถือได้อะไร จากการออกโปรโมชันนี้ ?

MONEY LAB จะเล่าเรื่องการเงิน ที่โรงเรียนไม่เคยสอน ให้เข้าใจ

สำหรับโปรโมชันเก่าแลกใหม่ ที่เราเห็นจากค่ายมือถือ รวมถึงเจ้าของแบรนด์อย่าง Apple ก็ทำโปรโมชันนี้อยู่บนหน้าเว็บไซต์ของตัวเองเช่นกัน

แน่นอนว่าส่วนลดต่าง ๆ จะทำให้กำไรขั้นต้นจากการขาย iPhone ของบริษัทลดลง

แต่สิ่งที่ค่ายมือถือและเจ้าของแบรนด์ได้ จากการทำโปรโมชัน ก็คือ

1.เพิ่มยอดขาย Upselling

นอกจากยอดขายโดยตรง ที่ได้จากโทรศัพท์มือถือใหม่แล้ว โปรโมชันเก่าแลกใหม่ของแต่ละค่ายมือถือ ก็มักจะมาพร้อมกับแพ็กเกจรายเดือน

ซึ่งค่ายมือถือก็ Upsell แพ็กเกจ ด้วยบริการเสริมต่าง ๆ ทั้งค่าโทรศัพท์, อินเทอร์เน็ตมือถือ, อินเทอร์เน็ตบ้าน หรือกล่องรับสัญญาณโทรทัศน์

โดยแพ็กเกจเหล่านี้ สามารถสร้างรายได้ประจำ หรือ Recurring Income ให้กับค่ายมือถือได้

ในมุมเจ้าของแบรนด์อย่าง Apple ก็มีวิธี Upsell เช่น

-เสนอรุ่นโทรศัพท์มือถือที่มีหน่วยความจำสูงขึ้น

-ขายพร้อมความคุ้มครอง AppleCare+

-แถมบริการ Apple TV+ ให้ฟรี 3 เดือน แล้วค่อยคิดค่าบริการภายหลัง

สุดท้ายแล้ว หลาย ๆ ครั้งเราก็อาจยอมจ่ายค่าบริการรายเดือน หรือค่าเครื่องใหม่ ที่แพงขึ้นโดยไม่รู้ตัว

2.เพิ่มยอดขาย Cross-selling

ไม่ว่าจะเป็นค่ายมือถือ หรือเจ้าของแบรนด์ การทำให้ลูกค้าเดินเข้ามาภายในร้าน หรือเพียงแค่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ก็มีโอกาสที่จะทำให้สินค้าชนิดอื่น ๆ ขายได้ด้วย

เช่น เคสมือถือ, หูฟัง, อุปกรณ์ชาร์จ ไปจนถึง Apple Watch หรือ MacBook ก็เป็นไปได้เช่นกัน

เมื่อสินค้าเหล่านี้ขายได้ดี ก็จะเป็นการระบายสต็อกสินค้ารุ่นเก่า และทำให้ร้านค้าสามารถนำสินค้ารุ่นใหม่ ๆ เข้ามาได้อย่างสม่ำเสมอ

ส่งผลให้ร้านค้า มีอัตราหมุนเวียนของสินค้าคงเหลือ หรือ Inventory Turnover ที่ดีขึ้น และได้รับกระแสเงินสดเข้ามาเร็วขึ้น อีกด้วย

3.รักษาลูกค้าเดิม และสร้าง Loyalty

สมมติว่าเราตั้งใจจะใช้งานโทรศัพท์มือถือรุ่นละ 3 ปี ซึ่งยังไม่แน่ใจว่า เมื่อครบ 3 ปีแล้ว เราจะยังใช้โทรศัพท์มือถือแบรนด์เดิม หรือค่ายเดิมต่อหรือไม่

กลายเป็นว่า เมื่อมีโปรโมชันแบบนี้ เราก็จะแลกซื้อเครื่องใหม่ไปใช้ และใช้สินค้าแบรนด์เดิมต่อไปอีกอย่างน้อย 3 ปี

และในระหว่าง 3 ปีต่อจากนี้ ค่ายมือถือหรือเจ้าของแบรนด์มือถือ ก็ยังมีโอกาสสร้างความประทับใจให้เรา โดยการเสนอสินค้าและบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง จนเกิดความ Loyalty ต่อแบรนด์นั้น ๆ

4.ชิงลูกค้าจากคู่แข่ง

ในกรณีที่โปรโมชันเก่าแลกใหม่ เปิดรับสินค้าเก่าจากต่างแบรนด์ หรือต่างค่ายด้วย ก็จะเป็นการทำให้ลูกค้า เปิดใจที่จะลองสินค้าอีกแบรนด์หนึ่ง และถือเป็นการแย่งลูกค้าจากคู่แข่งไปในตัว

ซึ่งในบางครั้ง ถ้าลูกค้าที่เปิดใจย้ายมา ได้ทดลองและเริ่มคุ้นเคยกับอุปกรณ์ใหม่ หรือมีการสมัครใช้บริการกับ Ecosystem ใหม่แล้ว

การที่ลูกค้าจะย้อนกลับไปใช้แบรนด์เดิม ก็จะมีอุปสรรคมากขึ้น หรือที่เรียกว่ามี “Switching Cost” นั่นเอง

ซึ่งทั้ง Loyalty และ Switching Cost ต่างก็เป็นคุณสมบัติของการมีปราการทางธุรกิจที่ดี หรือ Moat ที่ทุกบริษัทพยายามจะสร้างขึ้นมานั่นเอง

สำหรับตัวสินค้าเก่า ที่ค่ายมือถือหรือเจ้าของแบรนด์รับมา ก็ยังมีประโยชน์อยู่เช่นกัน

1.นำไปขาย

เจ้าของโปรโมชันอาจนำโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่าไปขายต่อเป็นสินค้ามือสอง ผ่านช่องทางจัดจำหน่ายของตัวเอง หรือผ่านทางร้านค้าที่เป็นพันธมิตรก็ได้

หรือผู้ผลิต อาจนำเครื่องเก่ากลับเข้าโรงงาน ไปซ่อมแซม, เปลี่ยนอะไหล่, ตรวจสอบมาตรฐาน และแพ็กใหม่อีกครั้งโดยบริษัทผู้ผลิต

เรียกว่า “สินค้า Refurbished” ซึ่งมีคุณภาพใกล้เคียงกันกับสินค้ามือหนึ่ง แต่จะมีราคาถูกกว่า เนื่องจากผ่านการซ่อมแซมมาแล้ว

โดยบริษัทอย่าง Apple หรือ Samsung ก็มีสินค้า Refurbished วางขายอยู่บนหน้าเว็บไซต์ ของตัวเองเช่นกัน

2.นำไปบริจาค หรือ Recycle อย่างถูกวิธี

สินค้าที่ตกรุ่นแล้ว แต่ยังใช้งานได้ดี ก็สามารถนำไปบริจาคให้กับผู้ที่ต้องการใช้งานจริง ๆ ได้

หรือถ้าอุปกรณ์เหล่านั้นไม่สามารถใช้ได้แล้ว การส่งคืนสู่ผู้ผลิต ก็จะทำให้ได้รับการ Recycle อย่างถูกวิธี และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เนื่องจากผู้ผลิตรู้อยู่แล้วว่า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เหล่านั้น มีส่วนประกอบอะไร อยู่ตรงไหนบ้าง รวมถึงยังรู้ด้วยว่า วัสดุที่ใช้มีอะไรผสมอยู่ และต้อง Recycle อย่างไร

ซึ่งทั้งการนำไปบริจาค หรือ Recycle ก็ถือเป็นกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสังคม, สิ่งแวดล้อม และตัวองค์กรเอง
สอดคล้องไปกับเทรนด์ ESG ที่ทุกองค์กรกำลังให้ความสำคัญอยู่

แม้ว่าโปรโมชันเก่าแลกใหม่ อาจจะทำให้กำไรขั้นต้น ของบริษัทลดลงบ้าง แต่บริษัทเองก็ได้รับประโยชน์หลายอย่าง เช่น ความจงรักภักดีจากลูกค้าเดิม, รายได้ประจำจากลูกค้าใหม่ รวมไปถึงได้ทำกิจกรรมเพื่อสังคม

ซึ่งสิ่งเหล่านี้ สามารถสร้างผลกำไรได้ในระยะยาว และอย่างยั่งยืน ให้กับบริษัทได้เช่นกัน..