ทุกคนอยากใช้ชีวิตในแบบที่ตัวเองต้องการ 
บางคนอยากทำงานที่รัก บางคนอยากเดินทางไปในที่ที่ฝันไว้ 
หรือบางคนแค่อยากใช้เวลากับครอบครัวแบบไม่เร่งรีบ มีเวลาร้องเพลง และหัวเราะไปกับน้องหมาที่บ้าน

ไม่ว่าความสุขของแต่ละคนจะหน้าตาเป็นแบบไหน

สิ่งที่เหมือนกันคือ ทุกคนอยากใช้ชีวิตอย่างมั่นใจ โดยไม่ต้องกังวลกับความไม่แน่นอนที่อาจจะเกิดขึ้น

FWD ประกันชีวิต เข้าใจเรื่องนี้ดี จึงเลือกออกแบบทุกขั้นตอนด้วยแนวคิดที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อให้ทุกอย่างง่ายขึ้นในทุกด้าน ให้ลูกค้าได้มีเวลามากขึ้นและออกไปใช้ชีวิต ในแบบที่ตัวเองต้องการอย่างไร้กังวล

ผลลัพธ์ของแนวคิดนี้ ตอบโจทย์ชีวิตของคนยุคใหม่อย่างแท้จริง 
จนทำให้ FWD ประกันชีวิต ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทประกันที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชีย และครองตำแหน่งผู้นำด้านประกันออนไลน์ในประเทศไทยอันดับ 1 ติดต่อกัน 6 ปีซ้อน*

FWD ประกันชีวิต ทำได้อย่างไร ?
MONEY LAB จะย่อยเรื่องการเงิน การลงทุน ให้เข้าใจง่าย ๆ 

ภูมิภาคเอเชียถือเป็นภูมิภาคที่อุตสาหกรรมประกันชีวิตเติบโตเร็วที่สุดในโลก และหนึ่งในผู้เล่นที่กำลังเติบโตเร็วที่สุดในตลาดนี้คือ กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี 

กลุ่มบริษัทเอฟดับบลิวดี เป็นกลุ่มธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพที่ก่อตั้งในปี 2556 และปัจจุบันให้บริการลูกค้ากว่า 34 ล้านคน ใน 10 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชีย ( จากแหล่งที่มา www.fwd.co.th )

หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ FWD ประกันชีวิต สามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว คือการเลือกที่จะแตกต่างจากประกันชีวิตแบบเดิม ที่เต็มไปด้วยขั้นตอนและเงื่อนไขซับซ้อน และเปลี่ยนทุกอย่างให้กลายเป็นเรื่องง่าย เพื่อช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นในทุก ๆ ด้าน ด้วยแนวคิดที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก

ความน่าสนใจที่ทำให้ FWD ประกันชีวิตแตกต่าง นั่นคือ

1. ซื้อง่าย : ผลิตภัณฑ์หลากหลาย แบบประกันอ่านเข้าใจง่าย

ชีวิตของแต่ละคนไม่เหมือนกัน มีเป้าหมาย ไลฟ์สไตล์ และการใช้ชีวิตที่แตกต่างกันไป FWD ประกันชีวิต จึงออกแบบประกันให้หลากหลายและครอบคลุม เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกที่ใช่ และเหมาะกับตัวเองจริง ๆ 

ไม่ว่าจะกำลังมองหาความคุ้มครองด้านสุขภาพ วางแผนเกษียณ วางแผนลดหย่อนภาษี หรือเก็บเงินก้อนเป็นทุนการศึกษาให้ลูก แม้แต่ส่งต่อมรดกให้คนข้างหลัง ก็มีแบบประกันให้เลือกครบ ผ่านทั้งประกันชีวิต สุขภาพ โรคร้ายแรง อุบัติเหตุ และประกันชีวิตควบการลงทุน

และเพื่อให้การเลือกแบบประกันเป็นเรื่องง่าย FWD ประกันชีวิต ก็มีช่องทางการเลือกซื้อที่หลากหลายให้เราเลือกซื้อได้ตามที่เราสะดวก ไม่ว่าจะเป็น

- ช่องทางที่ 1 สำหรับคนที่ต้องการคำปรึกษา สามารถซื้อผ่านตัวแทนมืออาชีพของ FWD ประกันชีวิต ที่จะช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของแต่ละคน

- ช่องทางที่ 2 สำหรับคนที่ชอบทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ก็สามารถซื้อผ่านออนไลน์ได้ง่าย ๆ ที่ www.fwd.co.th ตั้งแต่การเลือกแบบประกัน คำนวณเบี้ยฯ ทุกขั้นตอนรวมกันใช้เวลาไม่เกิน 5 นาที พร้อมรับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษตลอดทั้งปี

และหากยังไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ก็ไม่ต้องกังวล เพราะ FWD ประกันชีวิต มีเครื่องมือออนไลน์ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยวางแผน และแนะนำแบบประกันให้เหมาะกับความต้องการของเราโดยเฉพาะ

ทั้งเครื่องมือช่วยวางแผนการซื้อประกันเพื่อลดหย่อนภาษี (Tax Calculation) ที่ช่วยเลือกประกันชีวิตและประกันบำนาญ เพื่อลดหย่อนภาษีได้เองง่าย ๆ 

เครื่องมือแนะนำแบบประกันสุขภาพที่ตรงใจ (Health Insurance Plan Recommendation) ที่แค่ตอบคำถามเรื่องวงเงินค่ารักษา งบประมาณ เพศ และอายุ ก็ช่วยแนะนำประกันสุขภาพที่เหมาะสมได้

และเครื่องมือช่วยคำนวณการวางแผนเงินเก็บเพื่อการเกษียณ (Retirement Planner) ที่ใช้ข้อมูลอายุ เงินออม เป้าหมายค่าใช้จ่ายหลังเกษียณ พร้อมคำนวณดอกเบี้ยทบต้น เงินเฟ้อ และอัตราผลตอบแทนให้ เพื่อดูว่าแผนเกษียณของเราเพียงพอหรือไม่

- ช่องทางที่ 3 สำหรับคนที่สะดวกพูดคุยผ่านโทรศัพท์ สามารถติดต่อฝ่ายขายได้ที่เบอร์ 1351 เวลา 08.00-20.00 น. เพื่อให้เจ้าหน้าที่แนะนำแบบประกันที่ตรงกับความต้องการของเราได้ง่าย ๆ

นอกจากช่องทางการซื้อที่หลากหลายแล้ว แบบประกันของ FWD ประกันชีวิต ยังออกแบบมาให้เข้าใจง่าย และสอดคล้องกับวิถีชีวิตของคนยุคใหม่มากขึ้น ทั้งในแง่ความคุ้มครองที่ครอบคลุม และเงื่อนไขที่ไม่ซับซ้อน

ตัวอย่างแบบประกันที่ได้รับความนิยม อย่างเช่น

- ประกันสุขภาพ FWD Precious Care 
ประกันสุขภาพที่เหมาจ่ายให้ครบ ครอบคลุมทุกค่ารักษาด้วยผลประโยชน์สูงสุด 100 ล้านบาท ทั้งค่ารักษาพยาบาลทั้งผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก ด้วยความคุ้มครองค่ารักษาแบบเหมาจ่ายตามจริง (ตามแผนที่คุณเลือก)

- ประกันสุขภาพ Mind Strength 
ประกันสุขภาพรูปแบบใหม่ที่ช่วยดูแลสุขภาพทางใจ ดูแลครอบคลุมผลประโยชน์ค่ารักษาพยาบาล ด้านจิตเวชครบทั้งผู้ป่วยใน ผู้ป่วยนอก 

- ประกันสุขภาพ Easy E-Health 
ประกันสุขภาพเหมาจ่ายผู้ป่วยใน (IPD) ไม่จำกัดค่ารักษาต่อครั้ง ไม่ต้องตรวจสุขภาพ ครอบคลุมทุกความต้องการทั้งความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และเงินชดเชยรายวันหากเจ็บป่วยด้วย 7 โรคร้ายแรง โดยเหมาจ่ายตามจริง สูงสุด 1.5 ล้านบาท (ตามแผนที่คุณเลือก)

- ประกันสะสมทรัพย์ Easy E-Save 10/5 
ประกันที่เป็นตัวเลือกการออมเงินที่ชำระเบี้ยฯ เพียง 5 ปี แต่ได้รับความคุ้มครองนาน 10 ปี พร้อมรับเงินคืนรายปีสูงสุด 5% ของทุนประกันภัย (กรมธรรม์ปีที่ 6-9) และผลตอบแทนรวม 390% ของทุนประกันภัย (กรมธรรม์ปีที่ 10)  รวมถึงใช้ลดหย่อนภาษีได้สูงสุด 100,000 บาท (ตามที่สรรพากรกำหนด)

- ประกันบำนาญ Easy E-Retire 90/5 
ประกันเพื่อการเกษียณอายุที่ออกแบบมาให้วางแผนง่าย เพราะชำระเบี้ยประกันภัยสั้น ๆ 5 ปี แต่ได้รับความคุ้มครองนาน 90 ปี พร้อมรับเงินบำนาญหลังอายุ 60 ปีต่อเนื่องทุกปี สูงสุด 28% ของทุนประกันภัย (อายุ 80-90 ปี)  นอกจากนี้ยังลดหย่อนภาษีได้สูงสุด 300,000 บาท (ตามที่สรรพากรกำหนด)

และไม่ต้องกังวลว่าจะไม่เข้าใจเงื่อนไขและรายละเอียด เพราะทุกแบบประกันของ FWD ประกันชีวิต มีการนำเสนอแบบประกันในภาษาที่เข้าใจง่าย เปิดเผยทุกรายละเอียด และไม่มีหมายเหตุตัวเล็ก ที่ทำให้ต้องกังวลทีหลัง

2. ใช้งานง่าย : บริการครบครัน เคลมออนไลน์ไม่ต้องส่งเอกสารตัวจริง ยื่นเคลมปั๊บ รู้ผลอนุมัติทันที รับเงินคืนไว*

FWD ประกันชีวิต ไม่ได้หยุดแค่การออกแบบประกันให้เข้าใจง่าย แต่ยังใส่ใจในทุกประสบการณ์ การใช้งานจริงของลูกค้า และคิดมาแล้วในทุกขั้นตอน เพื่อให้การใช้งานจริงเป็นเรื่องง่าย สะดวก และไร้กังวล พร้อมช่วยแก้ทุกเรื่องยุ่งยากที่เคยเป็นอุปสรรคในการวางแผนชีวิตและการเงิน

ไม่ว่าจะเป็น การเคลมที่ง่ายและไม่ต้องส่งเอกสารตัวจริง ผ่านแอป Omne by FWD ที่สามารถเคลมออนไลน์ได้ทุกประเภท ยกเว้นกรณีเสียชีวิต โดยไม่จำกัดวงเงิน การเคลม และจำนวนครั้ง เช็กสถานะได้ตลอดเวลา ยื่นเคลมปั๊บ รู้ผลอนุมัติทันที รับเงินคืนไวไม่ต้องรอนาน (สำหรับการเคลมบางประเภท)

และไม่ใช่แค่เรื่องการเคลมเท่านั้น ลูกค้ายังสามารถดูรายละเอียดกรมธรรม์ ดาวน์โหลดเอกสารต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว เปลี่ยนผู้รับประโยชน์ ชำระเบี้ยประกันภัย หรือแม้แต่ยื่นกู้กรมธรรม์ ก็ทำได้หมดผ่านแอปเดียว

แอป Omne by FWD จึงเรียกได้ว่า เป็นแอปเดียวจบครบทุกอย่าง ด้วยบริการที่เข้าใจไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่จริง ๆ

นอกจากนี้ FWD ประกันชีวิต ยังมีบริการเสริมที่ช่วยให้ชีวิตสะดวกยิ่งขึ้น เช่น บริการ Quick Discharge สำหรับผู้ป่วยในที่เข้ารับการรักษาแล้วสามารถกลับบ้านได้เลย โดยไม่ต้องรอผลเคลม และบริการ FWD Telemedicine ที่สามารถปรึกษาแพทย์ออนไลน์ แบบไม่ต้องสำรองจ่าย พร้อมจัดส่งยามาให้ถึงบ้าน

3. บริการหลังการขายดี : ดูแลดี พร้อมอยู่เคียงข้างทุกสถานการณ์

FWD ประกันชีวิต ยังออกแบบบริการหลังการขายและช่องทางติดต่อที่เข้าถึงได้ทุกเวลา เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องเผชิญปัญหาเพียงลำพัง และมั่นใจได้ว่าจะมีคนอยู่ข้าง ๆ เสมอ 

โดยมีช่องทางการติดต่อหลากหลาย ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

- แอป Omne by FWD สำหรับบริการกรมธรรม์ออนไลน์ สะดวกรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง
- Chatbot ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทาง www.fwd.co.th และ LINE @FWDThailand
- ศูนย์บริการลูกค้า โทร. 1351 ให้บริการทุกวัน เวลา 08.00-20.00 น.
- ติดต่อสอบถามผ่านทางอีเมล customer.th@fwd.com 
- ติดต่อสำนักงานเอฟดับบลิวดี สำนักงานใหญ่ สำนักงานตัวแทน รวมถึงสาขาทุกแห่ง

นอกจากนี้ หลังจากได้รับการอนุมัติสินไหม ยังมีบริการพิเศษอย่าง FWD Care recovery plan ที่พร้อมช่วยเหลือ และแบ่งเบาภาระครอบครัวในช่วงเวลาที่ต้องการความช่วยเหลือและต้องการกำลังใจเป็นพิเศษ เพื่อดูแลฟื้นฟูสุขภาพกายและใจ โดยพยาบาลผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย

ซึ่งเบื้องหลังของความแตกต่างทั้ง 3 ด้าน คือความตั้งใจของ FWD ประกันชีวิต ที่ต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต จากที่มองว่ายุ่งยากให้กลายเป็นเรื่องง่าย 

และแรงผลักดันสำคัญเบื้องหลังความสำเร็จที่ทำให้ FWD ประกันชีวิต ก้าวสู่การเป็นแบรนด์ประกันชีวิตที่ล้ำหน้าและแตกต่างนั้น เกิดจาก 

1. Brand Communication คือ การทำการสื่อสารแบรนด์อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดย FWD ประกันชีวิต เป็นบริษัทประกันชีวิตรายแรกที่นำ Generative AI มาใช้สร้างสรรค์แคมเปญ ในรูปแบบต่าง ๆ ทั้งภาพ วิดีโอ และเพลง 

โดยต้องการเปลี่ยนมุมมองของผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต ผสานกับ Brand Promise ที่อยากให้ทุกคนได้ออกไปใช้ชีวิตได้อย่างไร้ความกังวล (Celebrate living)

2. Social Monitor Engagement คือ การใช้เทคโนโลยีที่ผสานระหว่าง Social Monitoring Tools กับ Digital Innovation ทางด้าน AI Chatbot, Big Data Analytics และ Real-Time Message Responding

เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพิ่มศักยภาพและยกระดับความเข้าใจความต้องการของลูกค้า รวมถึงติดตามความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

3. Voice of Customers คือ การให้ความสำคัญกับเสียงของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะเสียงของลูกค้าจะช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการและความคิดเห็นที่มีต่อบริการและผลิตภัณฑ์

โดย FWD ประกันชีวิต ได้ส่งแบบสอบถามในจุดสำคัญต่าง ๆ เกี่ยวกับหลังการซื้อกรมธรรม์ การยื่นเคลม การใช้บริการทั้งออนไลน์และออฟไลน์ จากนั้นก็นำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาบริการ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง

จะเห็นว่าแรงผลักดันทั้งหมดนี้ ไม่ได้หยุดอยู่แค่ในแนวคิดที่จับต้องไม่ได้ แต่ถูกแปลงเป็นบริการจริง ที่ตอบโจทย์คนยุคใหม่อย่างรอบด้าน ผ่านทั้งด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์การใช้งาน

และทั้งหมดนี้เอง คือเหตุผลที่ FWD ประกันชีวิต ก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทประกันที่เติบโตเร็วที่สุดในเอเชีย และครองตำแหน่งผู้นำด้านประกันออนไลน์ในประเทศไทยอันดับ 1 ติดต่อกัน 6 ปีซ้อน*

หมายเหตุ : 
*ที่มา : เบี้ยประกันภัยรับช่องทางดิจิทัล (YTD) มกราคม-ธันวาคม 2562 ถึง 2567 รายงานการรับประกันชีวิตแยกตามช่องทาง (รูปแบบใหม่) ธันวาคม 2562 ถึง 2567 จากสมาคมประกันชีวิตไทย
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
*ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียด ความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง